Last Updated on 2021-01-17 by ppcguybklyn
在部落格剛開張的時候，我寫了一個面試問題的系列文章，兩篇文章分別討論了基礎問題以及專業問題的應對方式。除了基礎問題以及專業問題之外，在美國求職時也很常會遇到Behavioral Question，也就是根據不同的情境問題，來了解面試者的工作態度以及工作方法。這種類型的問題並不好準備，因為面試官會問的問題類型可能有好幾種變化。我想要利用這一篇文章來整理幾個我認為最有可能遇到，而且也最不好回答的Behavioral Question，以及我們應該要怎麼應對這些問題。
STAR Method
在討論問題的類型之前，有一個回答問題的方式一定不能夠跳過，那就是STAR Method。這是一個專門拿來回答面試問題的應對策略，主要的方法是將問題的答案分成四大部分：
Situation 情境
Task 工作
Action 行動
Result 結果
回答Behavioral Question的時候，使用這個回答的架構可以有效率且清楚的告訴面試官：在每個不同的情境之下我們面臨的挑戰是甚麼，而我們根據這些挑戰規劃了怎樣的行動，對我們的公司或是部門帶來怎樣的結果。
簡單的介紹了STAR Method之後，以下是我認為面試時會比較常遇到，且很難回答的Behavioral Question:
Q1 : 你最不喜歡目前工作的甚麼地方
這個問題的主要目的是知道面試者對於工作環境的喜好，以及他們對於現狀滿不滿意，有沒有足夠的動機來新的工作報到。回答這個問題困難的地方，就是不能讓對方覺得我們只是在抱怨現狀，沒有主管會希望自己雇用到一個愛抱怨的人，所以在回答上面一定要好好權衡自己的答案。
比較適當的應對方式，就是在講出工作上不喜歡的地方之後，再舉個實際的例子簡單的講一下自己在面臨工作上不喜歡的環境下，如何安排以及處理自己負責的項目，並對於公司有甚麼正面的影響。透過例子來讓面試官理解到，我們並不是只會抱怨現狀而已，而是會針對現狀做適當的規劃，讓我們即使不喜歡目前在公司的處境，也能夠完成手邊的工作。
如果是從規模較小的公司跳槽的明顯規模較大的公司時，也可以回答說目前對於工作比較不滿的地方就是成長的幅度有限，未來希望能夠處理規模更大的客戶或是案子。這樣除了可以展現自己對於未來職涯的野心之外，也可以讓面試官知道我們對於目前面試的工作是真的很有興趣，算是一個比較保險的回答。
Q2: 有沒有跟老闆或是同事起衝突的經歷，又是怎麼化解
這個問題困難的地方跟前一題很類似，就是要避免在回答問題的時候聽起來很像在抱怨自己的老闆或是同事。跟同事或老闆起衝突的部分可以很快速的帶過，只要能夠讓面試官清楚的知道當時的狀況即可，回答的重點還是要放在如何化解衝突，以及問題解決之後對於工作上面的正面影響。
面對這種需要我們回答對於工作上或是同事有負面情緒的問題，我認為一定要想出幾個例子備用。如果回答”我跟我的同事們都相處得很好，從來沒有起過衝突”，或是”我很滿意我現在的工作，沒有甚麼特別不喜歡的地方”，我覺得都是不行的。除了這樣會讓我們看起來很鄉愿之外，也沒有辦法像面試官展露我們想要應徵新的工作的決心：如果現在的工作這麼好，那為什麼會想要換工作？所以不管怎麼樣都要盡可能的回答，並且把話題帶到自己會應徵這麼工作的動機上面。
Q3: 跟我說一個你曾在工作上犯錯時的經驗
這個問題困難的地方，在於我們如果在工作上面有任何犯錯的經驗，通常都是因為疏忽或是溝通不良所導致的，如果要在面試的時候提到自己過去相關的經驗，很有可能會讓自己的適任程度打這折扣。所以在回答這個問題之前，謹慎的選擇舉例的經驗是很重要的。
另一方面，這個問題跟”你最大的弱點是甚麼？”有點類似，回答的重點也是要放在我們如何克服這個犯錯的經驗，並且改正或是修補這次經驗對於公司或部門造成的損失，最後從這個經驗中如何讓自己工作的方式更加的精進。
Q4: 你的老闆或是同事都給你怎樣的評價？
這一個問題除了可以讓面試官了解應徵者在職場上與人相處的情形之外，也可以知道目前面試的人有沒有從別人的角度反省自己的能力。在回答這一題的時候我覺得很重要的一點就是盡量不要太誇大自己的優點，因為其實在面試時一個人有沒有在吹牛，有的時候非常容易被面試官看出來。用比較客觀的角度來敘述在老闆以及同事眼中我們是個怎樣的員工，並且同時講出自己在工作上展現出的優點以缺點，讓面試官能夠更完整的知道我們工作上的能力以及態度，會是一個比較恰當的回答方式。
跟前面幾題類似，這一題也可以應用STAR框架，利用一個解決問題或是執行專案的經驗來提出具體的例子，簡單的敘述自己如何安排與規劃，帶來了怎樣的影響，最後再用老闆或是同事對於這次的經驗提出的評論來回答這個問題。利用實際的例子來討論別人在職場上對我們的評價，比較能夠讓面試官對於我們的能力有更完整的了解。
Q5: 過去面臨過的最大挑戰
和提出過去曾經犯錯的經驗，並且如何從自己的疏失中更加精進的問題不同，這一題的挑戰並不一定要是一個負面的經驗，很有可能是遇到棘手的客戶、個性或工作方式不同的同事、或是沒有辦法融入公司文化等等，有的時候甚至也不一定要回答在職場上發生的事情，只要能夠被視為最大的挑戰，就可以當成這一題的答案。
回答這題的重點有兩個：第一個是我們將怎樣的事情視為重大的挑戰，這同時告訴面試官我們在職涯發展上的野心，以及處理事情的態度，所以根據面試公司的不同來選對的例子回答問題是非常重要的；第二個重點則是回到STAR框架，面對挑戰時我們的處理方式，以及最後對我們或是公司帶來的成效與結果。
Q6: 同時處理多項專案的經驗
能不能多工已經成為目前職場上區分能力高低的重要指標之一，幾乎每一家公司的職缺都會需要負責多項專案，或是在同一個工作天中需要做好幾項不同的工作，所以面試官幾乎是一定會問有沒有相關的多工經驗。這一題困難的地方，在於幾乎每個人回答的方式都會一樣：評量專案以及工作的重要程度和急迫性，再依此規劃並分配時間。要怎麼讓自己的回答在其他競爭者中脫穎而出，才是我們要思考的重點，這個時候如果能夠有一個實際的例子來證明我們的時間與專案管理能力，再回答問題時將會更佔優勢。
