Last Updated on 2021-04-29 by ppcguybklyn
客戶開發(Lead gen ads )是一種能夠有效獲取潛在客戶聯絡資訊的廣告模式，我們可以利用取得的客戶資訊來製作不同的名單，接著投放不同的客製化廣告。隨著環境的變遷，客戶開發將會越來越重要。這篇文章中，我會整理Lead gen ads 重要的原因、常見的廣告形式以及一些設計原則。
客戶開發廣告為什麼重要
最近數位行銷最大的新聞，就是蘋果推出的iOS 14.5正式上線，使用者可以選擇要不要讓APP追蹤他們的行動，一旦選擇不授權追蹤，廣告主就比較難針對使用者推播個人化的廣告。最大的廣告平台Google也在前一陣子宣布將不會繼續使用第三方Cookies來追蹤客戶的使用行為。這些消息以及行動都代表著科技業對於消費者資料存取以及使用的重視，當然，這些改動也將會對數位行銷的環境有著不小的改變。
長久以來數位行銷的廣告當中，投報率最高的通常都會是根據使用者行為而投放的個人化廣告以及再行銷廣告。隨著蘋果以及Google 紛紛地提出這些因應行為分析以及資料使用的改動之後，接下來投放個人化以及再行銷廣告的難度可能會越來越高，而如何應變這些改動將會是未來幾個月數位行銷業者們的一大考驗。
在免費獲得使用者行為的管道越來越受限的時候，如果還想要利用個人化與再行銷廣告來賺錢，我認為我們只能退而求其次，使用付費管道來獲得更多客戶資料，並善用這筆資料來讓廣告更有效率。與其依賴Cookies或是臉書的資料蒐集這種以及日漸受限的方式來獲得客戶資訊，還不如主動出擊，利用客戶開發廣告來獲取客戶的連絡資訊。因為廣告受眾是看到廣告之後主動提供聯絡資訊，所以針對這些客戶投放廣告並不會受到上述的環境更新影響。我們也可以利用這些主動提供的客戶資料，在臉書或是其他廣告平台上面建立相似受眾，藉此擴大廣告的觸及。
常見的客戶開發廣告形式
社群廣告
大部分的社群平台都有提供客戶開發廣告的功能，而目前臉書的名單型廣告仍然是這個類型中使用起來最方便，轉換成本最低的廣告模式。臉書的名單型廣告的內建表單功能可以讓廣告受眾在看到廣告之後，直接在臉書上面輸入廣告主想要收集的資料，在廣告上架一段時間之後，廣告主只需要在廣告管理員中下載蒐集到的客戶資料即可。更多名單式廣告的基本教學，可以參考臉書的官方文章。
Google Ads
Google Ads在最近針對客戶開發廣告進行了更新，作為廣告額外資訊的一部分，現在廣告受眾可以在不前往到達頁面的情況下，直接在Google的環境填寫待開發客戶表單。更多關於這項功能的介紹可以參考Google的官方文章
設計客戶開發廣告的基本原則
介紹完常見的廣告形式之後，我們可以開始討論一些設計的基本原則，我覺得可以大致分成以下三點：
選擇正確的廣告受眾
與操作大部分的關鍵字以及社群廣告相同，在操作客戶開發廣告時最重要的一點，就是要知道哪一種廣告受眾最有可能與廣告互動並且留下他們的聯絡方式。在社群平台中就是要透過不斷的創造以及調整目標受眾名單，來找到最佳的廣告對象。而在Google Ads搜尋廣告中，則是要透過研究與測試找到轉換率最高的關鍵字清單，並且排除無關的關鍵字。
選擇正確的廣告受眾，除了能夠有效的降低客戶開發的成本之外，另外一個好處是我們可以比較確定這些透過廣告花費取得的客戶清單，會更加接近我們理想潛在客戶的模樣。這樣未來我們在使用這一份清單來投放廣告或是寄送Email傳單的時候，點閱率以及回購率將會有機會更高。
確定網站以及廣告帳戶有正確且公開的隱私權政策
前面提到了由於隱私權以及資料使用備受重視，不管是廣告平台還是使用者都會更加注意使用者與網站受訪者的資料是如何被使用，以及投放廣告。所以大部分的廣告平台在建立客戶開發廣告之前，都會要求廣告主確定他們的網站有符合隱私權與資料使用的相關規範，如果網站中揭露的隱私權政策內容不足的話，廣告就很有可能無法投放，更嚴重很有可能廣告帳戶會被停權。
為了避免這種情況的發生，並且確保廣告可以順利的投放，最簡單的做法就是在網站上建立一個公開的隱私權政策頁面，並且清楚的告知會如何使用造訪者以及顧客的連絡資訊。如果想要讓電商網站正常的運作，隱私權政策頁面是一定要放的，網路上有非常多的隱私權政策範例，只要稍作修改就可以直接使用了，這是一件聽起來理所當然，但是卻很容易忽略的步驟，在管理網站時務必要再三檢查。
提供廣告受眾足夠的動機留下基本資料
客戶開發廣告是一個雙向的過程，我們不能夠預期廣告受眾都會想要無償地提供他們的資料，如果想要讓客戶開發廣告能夠有好的表現，除了選擇正確的廣告受眾之外，廣告主打的內容也是非常重要的。為了讓廣告受眾有足夠的動機留下他們的聯絡方式，通常客戶開發廣告都必須要先提供一些對於廣告受眾來說有一定價值的東西。如果是販賣產品的電商網站的話，就可以讓提供基本資料的廣告受眾享有特定的折扣，例如登錄資料以領取九折優惠等等。如果是偏向提供服務或是B2B的廣告主，就可以考慮將服務內容的簡化版本做成一個檔案讓廣告受眾下載，例如登錄資料以領取最新的指南等等。
在建立客戶開發廣告之前，先思考怎樣的優惠或是廣告內容可以有效的讓廣告受眾留下資料，再規劃建立廣告的下一步，除了能夠讓廣告更吸引人之外，也能夠大大的縮短建立廣告所需要的時間，讓整體的流程更有效率。
結論
在免費利用消費者使用習慣投放廣告的管道越來越受限制的情況下，開發新的客戶名單只會越來越重要。如何正確的設計客戶開發廣告，用最低的成本獲得最多的客戶資訊，並根據這些資訊來更加接近對於我們廣告內容有興趣的廣告受眾，會是接下來從事網路行銷的我們非常重要的課題之一。
