Last Updated on 2020-12-28 by ppcguybklyn
數位行銷的職位五花八門，但大致上還是能夠分成 In-House (推廣自己公司的產品與服務)以及事務所 (推廣客戶的產品與服務 )兩種類型，那麼如果想要在數位行銷的領域發展的話，到底哪個類型的職缺比較好呢？這篇文章我將會根據我的經驗以及認知，來分析這兩種工作的不同之處，以及要怎麼選擇。
In-House 與事務所職位最大的不同
如果同樣都是操作關鍵字廣告帳戶或是負責數位行銷的職缺，In-House的職務與事務所的職位到底有甚麼不同呢？我認為最大的不同是以下兩點：
In-House: 只要管一個帳戶與網站，優化要做到很細
既然在In-House工作，那麼所有的工作時間當然只需要分配給公司的帳戶以及網站。這樣子雖然工作相對事務所而言單純很多，但是同樣的因為一個禮拜五天的工作時間只需要負責一個帳戶，我們的分析以及優化操作就必須要做到非常的詳細，才能夠符合公司對於績效的要求以及對這個職位的期待。
舉個例子來說，同樣是操作一個關鍵字廣告帳戶的工作，在事務所的時候因為還有其他客戶的帳戶要處理，所以通常都只會看大方向的績效表現例如整體的ROAS以及轉換率，然後做對應的處理如調整廣告活動預算與競價等等；但如果今天是In-House的工作，我們唯一的責任就是這一個廣告帳戶，那麼我們就必須往更細層級的表現來分析並且進行對應的優化，例如根據不同廣告文案的點閱率以及搜尋字詞來調整其內容，或是根據不同廣告活動在一天不同時間點的表現來調整最好的投放時段等等。
當然這不是說在事務所工作就不需要做這些細部的調整，而是在In-House工作時因為所有的工作時間都集中在同一個帳戶，就要願意把這些多出來的時間運用在每個能夠最大化廣告效益的細節上。
事務所：服務多個客戶，多工與安排工作順序是重點
如同前面所說的，在事務所工作因為要同時服務不同的客戶，所以最重要的絕對是如何在操作不同帳戶中取得平衡。每個客戶的帳戶內容以及與算高低都不同，也各自有不一樣的需求，因此如何依照帳戶表現以及預算來決定調整帳戶的優先順序可以說是在事務所工作時必備的一項技能。
另外一項在事務所工作很重要的能力就是一定要能夠多工，有很多時候會遇到工作到一半的時候另外一個客戶臨時要求調整或是寄email問問題，這個時候就必須要能夠在不妨礙手邊工作的情況下滿足客戶的需求，如果是在In-House工作的話除非本身的業務非常複雜，會需要面對這種多工的情況則相對較少。
因為我們在挑工作的時候要考慮到非常多的層面，所以在討論完兩種工作最大的不同之處後，我們必須要更詳細的討論In-House職位以及事務所職位分別要面對的主要工作以及責任
In House職位可能要面對的工作與責任
- 分工比較細，需要更多與其他同事以及部門的溝通合作
如果是在規模比較大的公司工作，那麼分工一定會比較細，光是行銷部門內的工作就會往下分給各個專員，關鍵字廣告、SEO、Email行銷、社群行銷等工作都會交給不同的人負責，這個時候如果業務跟業務之間有需要互相幫忙的地方(例如 SEO跟關鍵字廣告可以互相提供關鍵字研究)，就必須要與同事多溝通協調。
除了部門內的合作外，在大公司從事In-House的職位，一定會很常遇到需要行銷以外的部門幫助的時候，這種同事與同事間的溝通都是在事務所比較不容易遇到的，因為事務所的工作比較著重在對客戶的聯繫，更多時候是要聯絡客戶那一邊的窗口，而不是自己其他部門的同事。
- 目標績效如果衰退需要更深入的分析
在事務所工作時，如同前面所說的，因為要服務多個客戶，所以有的時候沒有辦法在績效分析上面花太多的時間，當面對成效不彰甚至衰退的時候，絕大多數都是抓出最需要改進的地方並提出建議，而且有的時候也會因為客戶本身對網站的改動或是其他的活動而影響到網路行銷績效，所以如果發現目標績效與預期的有所不同時，通常都可以事先詢問客戶最近是否有更動網站或舉辦活動，事務所並不需要完全承擔整體成效表現的責任。
但是在In-House工作時就不同了，因為影響整體績效表現的主要決定全都在自己手上，所以在分析績效的改變時不能只是抓重點而已，一定要更深入的了解成長或是衰退的原因，並有條理的整理出詳細的改進方法，這樣才能夠符合公司對於In-House數位行銷職位的期待。
- 使用的工具相對單純
當我們只需要操作一個帳戶的時候，需要使用的行銷工具就相對的單純很多，舉例來說，如果已經選擇了Moz來當主要的SEO工具的話，那麼通常就不會再使用其他同樣功能的工具了。因為使用的工具相對單純，學習以及熟練這些工具的時間成本就相對較低，就算真的沒有用過公司在用的工具，也可以很快的進入狀況。
事務所職位可能要面對的工作與責任
- 回應客戶需求以及報告績效
事務所工作最重要的就是要根據不同的客戶需求來安排不同的工作，如果客戶的產業很多元，那麼就要對於各種產業不同的操作模式有所涉獵，這也是事務所工作跟In-House不太一樣的地方，In-House工作需要對於公司本身的產業有透徹的了解，事務所工作則是對於不同的產業都要有一定的認識。
服務多個客戶也意味著在事務所工作時需要熟記每個客戶對於廣告績效的要求，以及目前帳戶的狀況，這樣子在工作時才有辦法知道每個客戶目前的表現是好是壞，然後要怎麼根據表現來調整。
- 按照客戶重要程度安排工作內容
在事務所工作是非常現實的，我們的工作時間自然要多分一點給付比較多錢、行銷預算比較高的客戶，主管與同事們通常不太會希望在規模較小的客戶上面花太多時間，所以根據客戶的重要程度來安排工作時間以及內容是很重要的。
如果公司接的客戶剛好都差不多規模，收的服務費也都很接近的話，我們在決定客戶的重要程度時就要以帳戶表現以及客戶的期待為基準，客戶預期成長幅度越高、帳戶可進步的空間越大，我們就越應該要花更多時間在這個客戶上面，以確保帳戶的表現有達到客戶的要求。
- 比較沒有犯錯的空間
在 In-House 職位工作，如果不幸犯錯的話，通常如果工作環境不要太糟糕、主管人不要太差，都可以有改過的機會，但如果是在事務所上班的話，犯錯的空間就相對的小很多，尤其是數位行銷這種代表客戶在各種平台宣傳、打廣告的工作，犯錯的話有可能會影響客戶的企業形象，進而影響到未來跟我們事務所續約的意願。
雖然在事務所對於犯錯的容忍度很低，但是怎麼可能會有人完全不會犯錯呢？這個時候團隊中與客戶溝通的窗口，例如主管或是PM，就應該要針對每個客戶有不同的回應方式來安撫客戶的情緒，這種狀況也是在In-House工作中比較不會遇到的。
- 需要熟悉各種不同的工具以對應客戶需求
相對於 In-House工作對於行銷工具的要求，事務所工作在使用行銷工具上門檻會比較高，因為根據每個客戶不同的需求，我們會使用不同的行銷工具，有的時候與客戶簽約時我們也必須要使用客戶已經在使用的工具，所以對於不同的工具有一定程度的理解，或是能夠快速上手是非常重要的。事務所主管在徵才的時候，也會偏向找對於各種行銷工具都有使用經驗或是認識的人。
哪一個比較好？
在列舉了這麼多 In-House 與事務所工作的資訊之後，到底哪一種工作比較好呢？我認為這個要決定於我們對於在數位行銷的職涯發展的規劃：
追求穩定以及內部升遷與成長：選 In-House
In-House的職位環境相對穩定、工作內容單純、如果近的公司規模大的話未來還有升遷與成長的空間，如果我們求職的目標是希望能夠在同一個公司穩紮穩打的作到中高階主管職，那麼我們就應該優先考慮 In-House的職缺。
追求快速累積經驗來增強履歷：選事務所
事務所的工作內容多元、步調快、能夠在短時間內接觸的各式各樣的工作類型以及狀況，如果我們求職的目的是希望在1-3年內快速累積數位行銷的經驗，進而’讓我們的履歷更豐富且強勢的話，我們應該要優先考慮事務所的職缺。
當然每個人求職的狀況的不太一樣，有些人也會規畫先在事務所刷經驗之後再轉到 In-House 擔任主管職，所以在應徵數位行銷職缺的時候，最重要的還是要思考這個職位對於未來職涯發展的影響，並不只是單純比較工作難意度以及薪水高低而已。在行有餘力的情況下，仔細考慮自己3-5年之後想要從事怎樣的工作，我覺得才是求職最重要的一環。
