Last Updated on 2020-11-11 by ppcguybklyn
之前的文章中介紹了如果上司跟客戶沒有廣告投放經驗，我們該怎麼讓我們的報告與提案更簡單易懂。這次的主題則是著重在如果我們今天工作真的太忙了，需要找實習生甚至是新人正職來幫忙分攤我們的工作，我們要怎麼引導幾乎沒有經驗的下屬與新人們上路，擁有足夠的知識來讓我們上班更加有效率。我在剛工作的第一年剛好需要帶兩個實習生與一位新人，接下來的內容是我根據這段經驗整理出我認為最適合的新人教學步驟。
第一步：知道對方的理解程度
最重要的一個步驟，當然就是要確認對方在關鍵字廣告的理解到甚麼程度。新人的理解程度大概可以分成兩種；有觀念但從來沒碰過帳戶，以及有基本操作經驗。就算是實習生，在進公司之前能夠有基礎觀念還是可以幫公司省下很多訓練的時間。Google Ads檢定證照也是一個非常基本的篩選條件，在招募新人的時候，如果是實習生，那麼在雇用他們之前他們可以不需要通過檢定也沒關係，進公司之後再考就好了；但如果是正職的話，我會認為Google Ads 證照是一定要有的。因為Google Ads證照介紹了很多入門的基礎觀念，就算從來沒有碰過帳戶，有這些觀念絕對是一個很好的出發點。
第二步：針對不足的地方閱讀Google Ads 的說明文章
在理解對方的不足之處之後，我們就可以針對這些地方來進行補強了。Google Ads的說明文章其實都有提供非常詳細的解釋以及範例，就算是已經有很多年經驗的投放老司機，因為Google Ads不斷的提供新的工具，所以還是一定會遇到需要查看說明文章的時候，所以在查詢其他教學網站之前，我強烈建議一定要把說明文章都看過一遍，如果真的不懂再尋找其他網路資源。根據目前Google Ads的使用狀況，我認為優先要閱讀的條目包括：
如果建立關鍵字清單可以說是基本中的基本，一定要有初步的認識之後才能夠判斷哪些是對我們有用的關鍵字，哪些沒有幫助。
出價策略與關鍵字是Google Ads的核心，了解到如何出價以及Google Ads的競價模式如何運作，是開始操作的第一步。
Google Ads 目前最新且最好用的工具之一，在我之前的文章中有詳細的介紹，學會出價模式的基本觀念之後再學自動競價，可以省下不少摸索的時間。
幫電商客戶投放廣告的時候，絕對不可能少了購物廣告。但也因為他和搜尋廣告有滿多不同之處，所以一定要先知道購物廣告怎麼運作以及如何呈現給廣告受眾。
第三步：讓對方進行報表製作來了解KPI
補強了不足的觀念與知識之後，該是學以致用的時候了。我覺得最好的方式就是讓新人或是實習生來負責製作客戶的績效報表，同時讓他們進行一些基本的分析。這樣做最大的好處，是可以讓他們在很短的時間內了解到每一個KPI的變化對於各個帳戶來說是好是壞。畢竟我們的工作就是要根據不同的帳戶需求來制定不同的優化方針，知道每個客戶在意的KPI是甚麼，然後我們能夠有甚麼應對的措施，是讓初學者進步的很重要的一環。
第四步：挑選比較簡單的帳戶來練習操作
我知道以客戶的角度來說，不會有人希望他們的帳戶被事務所拿來練兵。但是以事務所的立場，只有實作才能夠確保我們先前讓新人與實習生累積的知識派上用場，而不是剛學會過沒多久因為完全沒有碰過帳戶就完全忘記了。比較折衷的方式就是挑選一幾個預算低、目標簡單 (最好是追求品牌能見度)、服務與產品單純的帳戶來練習操作。操作的重點應該著重於提高品質分數、提高CTR以及維持CPC等基本的帳戶優化需求。過程中要記得定期監控帳戶在交給新人之後的表現，並且根據表現來給予適當的建議。
第五步：練習撰寫廣告文案與優化提案
在練習帳戶操作的過程當中，我認為撰寫廣告文案算是最困難的一個環節。因為關鍵字廣告的字數限制，為了利用有限的空間，廣告文案的寫法和社群或是其他媒介的貼文文案是很不一樣的。而且撰寫廣告文案非常的花時間與枯燥，太早讓新人或實習生負責這個項目很有可能讓他們失去興趣。所以我特別把練習撰寫廣告文案分出來就是要確定他們已經有一定的程度與信心的時候，再讓對方負責這個項目會比較保險。
另外還有一個非常重要的訓練項目就是練習撰寫優化提案給客戶參考，為了要提案給客戶怎麼樣作能夠讓我們的帳戶變得更好，就必須對廣告的運作方式以及KPI分析有更深一層的了解。這算是變相的逼新人跟實習生去花更多時間來了解如何在這個領域持續進步。
第六步：以客戶報告驗收
在做了這麼多教學、準備以及實作之後，要怎麼樣才能知道我們的努力是有成果的呢？我覺得最簡單的方式就是在下一次要跟客戶報告的時候讓新人來主導，從報告績效與提案以及回答問題，都盡量讓他們來全權負責。與客戶報告的時候必須使用到之前學過的所有知識，如果客戶完全不懂廣告投放，還要知道怎麼應付他們的提問，一定要把學到的東西整合在一起才能夠完成這項任務。如果報告的表現不錯，我們就知道新人的教學告一段落了，之後能夠交給他們更複雜的工作；如果表現有待加強，那麼就要想一想是不是有東西漏教，或是要花更多時間讓他們實作來累積更多經驗。
結論
不管在甚麼行業我相信訓練新人以及實習生都不是一件簡單的事情，但既然我們擁有了比較多的經驗以及知識，就應該要負對應的責任來把我們學到的東西教給新人，讓他們少繞點遠路，才能讓往後的工作更有效率。
