Last Updated on 2020-12-30 by ppcguybklyn
從部落格開張至今，我的文章目前介紹了很多關鍵字廣告以及網路行銷相關的工具以及小技巧，讓想要進入這個產業或是初學者們能夠對於這些東西有更多的了解，在介紹了這麼多相關的基礎內容之後，該是把這些知識應用在現實生活中很有可能遇到的問題上面了，這篇文章我選了五個我操作帳戶時客戶常遇到，或是業界常見的網路行銷以及關鍵字廣告相關問題，並且整理我認為最適當的解決方式，以及最適合解決這些問題的行銷工具。
問題一：我的競爭對手把我的品牌名稱當成關鍵字，我該怎麼辦?
這算是操作廣告帳戶時，公司或是客戶最常問的問題之一，這是一個非常普遍的關鍵字廣告操作技巧，如果公司的品牌有一定的知名度或是有明確的競爭對手時，對方很有可能就會選擇將我們的品牌名稱加入他們的關鍵字名單之中，這樣在消費者搜尋我們的品牌的時候，他們的廣告就會出現在搜尋結果之中，並且有機會從這些廣告流量中獲取轉換。很多老闆或是客戶看到有競爭者使用這樣的策略的時候都會很緊張，覺得這樣會對於網站與廣告的銷量會有很大的影響，那麼遇到這種狀況的時候我們應該要怎麼應對呢？
解決辦法：
我認為這種狀況發生時等於是間接被競爭對手認證我們的成功，因為競爭者會選擇使用我們的品牌字當作關鍵字，代表對方認為我們的品牌知名度以及規模高到能夠讓他們也從中獲利，所以真的不用太過擔心，反而應該要慶幸對方願意花錢在我們的品牌字上面，這代表我們的生意正在往正確的方向前進。
只要對方沒有在廣告文案中提到我們的品牌名稱或是直接攻擊我們的產品，Google Ads是不會阻止這種廣告的刊登的，我們要做的就是確定我們自己有刊登品牌字的廣告來保護自己的品牌，因為對方是使用我們的品牌字，如果我們本身有在刊登品牌字廣告的話，對方要使用非常高的競價才能夠有機會打敗我們獲得更高的廣告排名，當對方發現這些關鍵字的競價與CPC已經高過他們能夠獲利的成本時，對方可能就會考慮暫停這些廣告。
問題二：我的轉換率低於產業標準，要怎麼提升？
每個產業在數位行銷以及關鍵字廣告上面都有產業的平均轉換率，產業平均是一個很不錯的衡量表現的標準，而且這些資料在網路上都找得到，那麼如果我們的網站或是關鍵字廣告帳戶上的轉換率低於產業平均的時候，我們要怎麼做才能夠讓轉換率提升呢？
解決辦法
要知道轉換率為什麼會低於平均，我們就應該要問自己為什麼我們吸引到的網路流量不願意在我們的網站上面進行轉換動作，而要回答這個問題我們就要檢視網站訪客的轉換路徑：從到達頁面、加入購物車、結帳的過程中，為什麼會選擇離開網站，而不是完成轉換。
Google Analytics有提供一系列的轉換路徑分析功能，再搭配GA上其他的行為分析功能，就可以大概知道網站訪客大部分都在哪一個階段跳出，我們可以根據這個數據來調整我們的網站內容。舉例來說，如果網站訪客都是在到達頁面或是產品頁面跳出的話，就代表產品資訊很可能不夠豐富或是吸引人，讓他們願意將這些產品加入購物車，這個時候我們就要測試並且調整這些頁面的內容，再觀察轉換率有沒有提升。
另外一種對於提升轉換率很有幫助的是擁有Heat Mapping功能的相關工具，他們可以告訴我們訪客在到達頁面上面最常瀏覽的區域是哪裡，我們必須確定這些最多人最常瀏覽的區域有清楚且有力的內容來鼓勵消費者在我們的網站消費，如果沒有的話，就必須考慮要加怎樣的內容在這個區域上面。
問題三：我的廣告活動沒有辦法花完安排好的日預算，要如何提升流量？
當我們的公司或是客戶有比較高的廣告預算時，我們會希望廣告活動能夠有辦法把我們安排好的廣告預算都花完，以達到最大的廣告成效。但有的時候我們可能會遇到廣告活動的實際花費比安排好的日預算低的情況，看起來關鍵字的搜尋量以及競價就是沒有辦法花到我們預設的費用，這個時候我們該怎麼做，才能夠讓廣告活動花更多錢，以免遇到預算花不完的窘境呢？
解決辦法
遇到這個情況我們要善用Google Ads的關鍵字規劃工具，以及其他的關鍵字研究工具，來找到更多相關且擁有較高搜尋量的關鍵字，因為廣告活動花不完日預算，代表這個廣告活動中的關鍵字並沒有辦法帶來我們預期的搜尋量，這個時候如果有辦法找到更多適合的關鍵字將會很有幫助。
Google Ads的自動競價策略也可以讓我們對於預算有更好的掌控，尤其是點擊與轉換最大化這兩個競價策略，都是以在預算內爭取到最好的成效為出發點設計的，所以換成這種類型的競價策略也可以讓Google的演算法幫忙尋找更多更有效花費預算的方法。
問題四：品牌字的廣告會影響到我的SEO自然流量嗎？
如果我們的關鍵字廣告有使用品牌字，有的時候有些客戶可能會認為品牌字廣告因為和SEO關鍵字重疊的關係，可能會影響到自身的SEO自然流量，讓自然流量產生的獲利會因此減少，但是真的是這樣嗎？
解決辦法
不用擔心，SEO自然流量是不會這麼容易被關鍵字廣告分掉的，如果SEO搜尋結果跟關鍵字廣告結果同時出現，大部分的網路使用者還是會選擇點擊自然搜尋結果的。品牌字的關鍵字廣告之所以有存在的必要，是因為跟SEO關鍵字搭配在一起時我們有辦法追求搜尋結果曝光的最大化，當搜尋結果第一面的上半部被我們的的關鍵字廣告以及SEO搜尋結果佔滿時，我們能夠確保獲得更多點擊的機會。
所以當我們發現SEO的自然流量與銷售開始降低時，不應該第一時間將問題矛頭指向品牌字廣告，而是應該要利用SEO工具來檢查排名以及搜尋量的變化，並且安排產生更多高品質的內容來提升SEO權重以及流量。
問題五：Google Ads記錄到的轉換跟電商平台和Google Analytics都不一樣，到底哪個才是最準確的？
這也是一個我們在評估廣告成效的時候很常遇到的問題，因為Google Analytics和Google Ads紀錄點擊與轉換的方式是不同的，所以會很常遇到這兩個平台，再加上本身紀錄交易的電商平台三者之間紀錄了三個不同的銷量數字，那麼我們到底要看哪一個數字，才能夠正確的衡量關鍵字廣告與網路行銷的效果呢？
解決辦法
首先我們要檢查安裝好的轉換碼來確定Google Analytics與Google Ads是否有正確的紀錄轉換，通常如果有按照Google只是的步驟來安裝轉換碼，都不會有甚麼大問題，但如果想要保險一點的話，可以考慮透過Google Tag Manager 來安裝這兩個轉換碼，以確定不會有遺漏或是誤植的情況發生。
轉換碼沒有問題之後，我們接下來要確定這兩個平台是使用同一種歸因模式與轉換追朔期，這樣才能夠確定他們是在同一個基準上面記錄轉換的，要注意的一點是就算這些東西都相同，Google Analytics與Google Ads的轉換價值還是有可能會不一樣，因為這兩者記錄使用者互動的方式是不同的，確認使用相同的歸因模式與轉換追朔期只能夠將兩者的差距縮到最小而已。
那麼最重要的問題來了，到底哪一個數字才是最準確的呢？我認為這並沒有一個標準答案，如果是要評估關鍵字廣告本身的績效，那麼就應該要以Google Ads上面的數字為主，因為這個直接的反應了廣告文案與關鍵字對於轉換的影響；如果要看的是偏向訪客的使用與消費習慣的話，就應該以Google Analytics的數字為主。知道甚麼時間點使用怎樣的數字，是在進行數位行銷時非常重要的能力之一。
(本篇原文刊載於閨蜜的海外私房話，有興趣也歡迎去他們的網站逛逛)
